Pomoc

Rejestracja usługi hostingowej polega na wypełnieniu formularza, znajdującego się na stronach serwisu http://www.itl.pl. Serwer jest aktywowany natychmiast na okres próbny, trwający 10 dni od dnia jego założenia. W czasie okresu próbnego masz możliwość swobodnego przetestowania wszystkich usług serwera, by móc podjąć ewentualną decyzję o jego zakupie. W momencie rejestracji serwera wyślemy Ci emailem fakturę proforma na abonament za serwer. Opłacenie tej faktury proforma umożliwi Ci komercyjne korzystanie z serwera po zakończeniu okresu próbnego.

Zasady utrzymywania usług hostingowych w Intertele S.A. reguluje stosowny regulamin, publikowany w aktualnej wersji na stronach serwisu internetowego http://www.itl.pl. Regulamin dostępny jest także w Biurze Obsługi Klienta.

Na 32 dni przed zakończeniem wykupionego okresu abonamentowego zostaniesz przez nas poinformowany drogą e-mailową o tym fakcie. Najpóźniej 14 dni przed zakończeniem wykupionego okresu abonamentowego wystawimy fakturę za następny okres abonamentowy. Opłatę abonamentową będziesz mógł także wnieść przelewem elektronicznym lub kartą kredytową w serwisie Strefa Klienta.

Panel Administracyjny umożliwia Ci samodzielne zarządzanie zasobami Twojej usługi hostingowej z poziomu przeglądarki WWW. Panel Administracyjny znajduje się pod adresem https://admin.itl.pl Aby zalogować się do Panelu, wpisz w formularzu logowania login i hasło administracyjne (wybierałeś je przy rejestracji serwera). Dane te chronią Twój serwer - nie podawaj nich nikomu !

Dla klientów często podróżujących mamy wydatne udogodnienie - możliwość czytania i wysyłania poczty ze swojego konta z poziomu przeglądarki WWW. Pod adresem https://poczta.itl.pl uruchomiliśmy wydajne narzędzie do obsługi poczty przez WWW.

W dobie wirusów komputerowych każde zainfekowanie komputera grozi utratą cennych danych, a w konsekwencji stratami materialnymi, czasem nawet ogromnymi. Dlatego też dla Twojego bezpieczeństwa wbudowaliśmy ochronę antywirusową w naszym serwerze pocztowym. Teraz możesz być pewny, że poczta którą otrzymujesz jest dla Ciebie i Twojego komputera całkowicie bezpieczna.

Co to jest spam?

Spam to list elektroniczny, e-mail, wysłany jednocześnie do wielu użytkowników, zazwyczaj w celach komercyjnych. Nadawca takiego listu nie jest nam znany i, co najistotniejsze, wcale nie chcemy odbierać e-maila o tej treści. Najczęściej spam jest po prostu reklamą, mającą zwiększyć szansę na zrobienie przez kogoś interesu i zarobienie pieniędzy.

W jaki sposób spam dociera do naszych skrzynek?

Spamerzy, czyli osoby zajmujące się wysyłaniem spamu najczęściej wyszukują nasze adresy e-mail na stronach WWW. Programy, które są używane do wysyłania spamu zazwyczaj automatycznie poszukują adresów e-mailowych na stronach WWW, a następnie przekazują pod wszystkie wyszukane adresy treść komunikatu. Drugim sposobem dojścia do adresu może być umieszczanie adresów na listach dyskusyjnych. Zdarzają się również przypadki tzw. brutalnego ataku w celu wysłania spamu - komunikat jest przekazywany pod losowe kombinacje nazw w danej domenie internetowej, np. aabb@intertele.pl, aacc@intertele.pl itp., zapewne sporo z takich adresów nie będzie miało swoich właścicieli, ale część z pewnością przez przypadek do kogoś trafi.

Co robić, jeśli nie chcemy zaśmiecać naszych skrzynek spamem?

Wymienione w poprzedniej odpowiedzi powody docierania do nas spamu mogą sugerować, że należy chronić swój adres e-mail przed rozpowszechnieniem. Takie podejście jest sprzeczne z zasadą poczty elektronicznej, która ma służyć szerokiej wymianie informacji. Chcemy być członkami grup dyskusyjnych, projektujemy własne strony WWW, by przedstawić swoją działalność naukową, zainteresowania zawodowe i zdobyć nowe kontakty. Dlatego nie da się uniknąć, by nasz adres nie dotarł w niepożądane ręce. Zdarzają się jednak sytuacje, gdy podanie adresu e-mail jest zupełnie zbędne, np. gdy wypełniamy ankietę elektroniczną, lub gdy automatycznie odpowiadamy na e-mail - w ten sposób możemy pomóc spamerom zebrać listę aktywnych adresów e-mail, która będzie wykorzystana w dalszych działaniach.

Jak firma INTERTELE S.A. chroni swoich klientów przed spamem?

Nie ma stuprocentowej ochrony przed spamem, natomiast istotnym wsparciem są programy działające jako skanery antyspamowe. Ich zadaniem jest analizowanie e-maila podczas jego odbioru i ocena, czy jest on spamem, czy nie. E-mail uznany za spam może zostać następnie specjalnie potraktowany podczas odczytu skrzynki pocztowej. Firma INTERTELE S.A. używa takiego programu na swoich serwerach pocztowych. Spam rozpoznawany przez ten program jest odpowiednio zaznaczany:

• Temat takiego listu poprzedzany jest ciągiem znaków [SPAM] Wykorzystując tę cechę można tak skonfigurować program pocztowy klienta, aby przenosił pocztę w ten sposób zaznaczoną do osobnego folderu, lub usuwał (niezalecane).
  Przykład konfiguracji programu Outlook Express z wykorzystaniem tej ceny znajduje się w dziale " Konfiguracja skanera antyspamowego w Outlook Express.
• Do każdego listu dodawane są nagłówki MIME ze szczegółowym wynikiem analizy antyspamowej. Są to nagłówki: X-Spam-Flag, X-Spam-Checker-Version, X-Spam-Report, X-Spam-Status, X-Spam-Level, na podstawie których analizy program pocztowy może wykonać bardziej skomplikowany algorytm postępowania ze spamem

Poniżej umieszczono dwa przykłady e-maili, pierwszy został rozpoznany jako spam, drugi przykład to nagłówki e-maila nie zawierającego spamu.

Proszę zwrócić uwagę na nagłówek X-Spam-Level. Większa ilość gwiazdek w tym nagłówku (odpowiednik wartości "hits" z nagłówka X-Spam-Status) oznacza większe prawdopodobieństwo, że dany e-mail jest spamem. Graniczną wartością ilości gwiazdek ("hits") jest 5 (wartość "required" z nagłówka X-Spam-Status), powyżej której e-mail uznawany jest za spam i modyfikowany jest odpowiednio jego temat (poprzedzany ciągiem znaków [SPAM]).

Układając w programie pocztowym odpowiednio reguły klasyfikacji e-maili na podstawie analizy nagłówka X-Spam-Level można dostosować działanie całego systemu antyspamowego do preferencji użytkownika.

Przykład wybranych, zmodyfikowanych nagłówków MIME e-maila ze spamem.

    Subject: [SPAM] AS EASY AS 123 TO PURCHASE SUPER L0W PRICE SOFTWARES FROM US apples merginae 
    X-Spam-Flag: YES
    X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 2.63 (2004-01-11) on mail.intertele.pl
    X-Spam-Report:
            *  5.4 BAYES_99 BODY: Bayesian spam probability is 99 to 100%
            *      [score: 1.0000]
            *  0.1 HTML_MESSAGE BODY: HTML included in message
            *  0.3 HTML_FONT_BIG BODY: HTML has a big font
            *  4.1 FORGED_RCVD_NET_HELO Host HELO'd using the wrong IP network
            *  0.7 RCVD_IN_DSBL RBL: Received via a relay in list.dsbl.org
            *      [http://dsbl.org/listing?ip=219.250.24.115]
    X-Spam-Status: Yes, hits=10.6 required=5.0 tests=BAYES_99,            FORGED_RCVD_NET_HELO,HTML_FONT_BIG,HTML_MESSAGE,RCVD_IN_DSBL autolearn=no version=2.63
    X-Spam-Level: **********
 

Przykład wybranych, zmodyfikowanych nagłówków MIME e-maila bez spamu.

Subject: Prevent Hackers From Altering Your Code - Free Security Guide

X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 2.63 (2004-01-11) on mail.intertele.pl
X-Spam-Status: No, hits=1.6 required=5.0 tests=AWL,BAYES_56,CLICK_BELOW HTML_LINK_CLICK_HERE,HTML_MESSAGE autolearn=no version=2.63
X-Spam-Level: *

Co zrobić, jeśli skaner antyspamowy błędnie oceni zawartość e-maila?

• Jeśli e-mail ze spamem nie został zaklasyfikowany jako spam, proszę przesłać go jako załącznik na adres spam@intertele.pl
• Jeśli e-mail został zaklasyfikowany jako spam, a spamem nie jest, proszę przesłać go jako załącznik na adres nospam@intertele.pl

Skaner antyspamowy wykorzystywany przez INTERTELE S.A. posiada możliwość "uczenia się" na swoich błędach. Błędnie sklasyfikowane e-maile wysyłane na powyżej podane adresy, posłużą jako materiał edukacyjny. Wyedukowany w ten sposób skaner antyspamowy z dużym prawdopodobieństwem nie będzie popełniał podobnych błędów w przyszłości.

Część spamu może być blokowana na serwerze zanim wyląduje w skrzynce. Do tego celu służą cztery różne mechanizmy (lub ich dowolna kombinacja):

• Filtr SPF
• Filtr Greylist
• Mechanizm DK/DKIM
• Kasowanie spamu rozpoznanego przez skaner antyspamowy

Konfiguracja tych mechanizmów może być domyślna dla wszystkich skrzynek w danym serwerze, możliwa jest też indywidualna konfiguracja dla poszczególnych skrzynek. Konfiguracji może dokonać administrator serwera poprzez panel admin.itl.pl lub indywidualnie użytkownik konta poprzez panel konto.itl.pl.

Filtr SPF
Działanie filtra SPF polega na sprawdzaniu, czy w domena nadawcy została oznaczona specjalnym rekordem TXT (zwanym dalej rekordem SPF).
Ten rekord może zawierać listę adresów IP serwerów pocztowych, z których przesyłka od tego nadawcy może być wysłana.
Jeśli adres IP serwera, z którego przyjmowana jest przesyłka nie jest zdefiniowany w tym rekordzie TXT, zachodzi podejrzenie, że ktoś podszywa się pod nadawcę. Taka przesyłka jest blokowana.
Podszywaniem się spamerów pod adresy email w innych domenach to częsta praktyka spamerów (zwłaszcza przy użyciu tzw. botów), naturalną konsekwencją zastosowania filtra SPF jest więc zmniejszenie ilości spamu przyjmowanego do skrzynek.
W miarę popularyzacji tej metody zarówno wśród administratorów domen jak i serwerów pocztowych przyjmujących pocztę, podszywanie się pod czyjś adres email będzie coraz trudniejsze.

UWAGA! Włączenie filtra SPF może spowodować zablokowanie przyjmowania automatycznie forwardowanych pomiędzy różnymi domenami przesyłek, jeżeli taki forward został wykonany bez użycia mechanizmu SRS (Sender Rewriting Scheme).

Wspomniany problem może objawić się w dwóch przypadkach:

• na obcym serwerze (poza Intertele) nie implementującym SRS zdefiniowany jest automatyczny forward kierujący pocztę na skrzynkę w Intertele, chronioną przez filtr SPF, a domena nadawcy oznaczona jest rekordem SPF
• na serwerze Intertele zdefiniowany jest forward na skrzynkę w domenie utrzymywanej przez obcy serwer, skrzynka ta ma włączoną ochronę SPF, a domena nadawcy oznaczona jest rekordem SPF

W pozostałych przypadkach (np. forward pomiędzy adresami w domenach utrzymywanych w Intertele) ten problem nie objawi się.
Zarówno właściciel skrzynki forwardującej, jak i właściciel skrzynki, na którą ten forward jest skierowany powinni mieć świadomość możliwości zaistnienia takiej sytuacji!
Nadawca używający adresu w domenie oznaczonej rekordem SPF nie ma na ten problem żadnego wpływu i nie jest odpowiedzialny za ewentualne skutki tego problemu!

UWAGA! Włączenie filtra SPF może spowodować zablokowanie przyjmowania przesyłek generowanych w niewłaściwy sposób przez różne strony internetowe, gdzie podaje się adres email nadawcy (np. kartki z życzeniami, formularze typu "poleć stronę znajomemu"), jeśli domena nadawcy oznaczona jest rekordem SPF.
Właściciel skrzynki w domenie oznaczonej rekordem SPF powninien mieć świadomość możliwości wystąpienia takiej sytuacji.
Odbiorca używający filtra SPF nie ma na ten problem żadnego wpływu i nie jest odpowiedzialny za jego skutki!

Pełny opis architektury SPF znajduje się po tym adresem: http://www.openspf.org.

Filtr Greylist
W działaniu filtra Greylist wykorzystywany jest fakt, że spamerzy, w większości przypadków, do wysyłania spamu używają aplikacji nie pełniących funkcji serwerów pocztowych. Jeśli na skrzynkę chronioną tym filtrem wysyłany jest email od nieznanego dotychczas nadawcy (lub znany nadawca, ale z wysyłał do tej pory pocztę z innego serwera), taki email odrzucany jest z kodem błędu oznaczającym tymczasowe problemy techniczne. W pełni funkcjonalny serwer pocztowy zachowa taką przesyłkę w kolejce i spróbuje ją wysłać ponownie za kilka-kilkanaście minut. Jeśli taka próba będzie miała miejsce po minimum 5 minutach, przesyłka zostanie przyjęta, a zestaw danych: email nadawcy/IP nadawcy/email odbiorcy zapisany w bazie jako poprawny (z punktu widzenia działania Greylist). Kolejne przesyłki na dany adres email odbiorcy z tego adresu email/IP nadawcy nie będą już wstrzymywane. Aplikacje wykorzystywane przez spamerów, wysyłające spam masowo - nie będą probowały kolejkować takich przesyłek ze względu na nieopłacalne, bardzo wysokie koszty (ilość zasobów) pochłaniane przez kolejkowanie. Spam zostanie więc odrzucony i nie trafi ponownie do odbiorcy. Szacowana skuteczność filtra Greylist jest bardzo wysoka - około 80% spamu zostanie w ten sposób zatrzymane.

UWAGA! Pewną niedogodnością dla użytkowników tego filtra jest początkowe opóźnienie w dostarczeniu przesyłki, jeśli nadawca lub jego adres IP nie był dotąd notowany w bazie. Jeśli charakter zastosowania skrzynki (np. support on-line) nie dopuszcza takich opóźnień, proszę wyłączyć fitr Greylist! Przesyłki pomiędzy użytkownikami serwerów Intertele nie są wstrzymywane.
Filtr można wyłączyć np. tylko dla wskazanej skrzynki.
Właściciel skrzynki chronionej przez filtr Greylist powninien mieć świadomość możliwości wystąpienia takiej sytuacji. Serwer Intertele nie będzie wstrzymywał przesyłki na dłużej niż 5 minut, jednakże rzeczywisty czas, na jaki przesyłka od nieznanego nadawcy zostanie opóźniona jest zależny od konfiguracji i obciążenia serwera pocztowego nadającego przesyłkę!
Pełny opis architektury filtra Greylist znajduje się po tym adresem: http://projects.puremagic.com/greylisting/.

Mechanizm DK/DKIM
Mechanizm DK/DKIM (skrót od ang. Domain Keys/Domain Keys Identified Mail) wykorzystuje metody kryptograficzne do zapewnienia odbiorcy emaila o autentyczności nadawcy oraz integralności treści emaila. Mechanizm DK to poprzednik DKIM. Serwery Intertele S.A. weryfikują podpisy złożone zarówno za pomocą DK, jak i DKIM. Od innych metod tego typu (S/MIME, PGP) różni się sposobem dystrybucji kluczy publicznych potrzebnych do weryfikacji autentyczności oraz miejscem złożenia podpisu i jego weryfikacji. Do dystrybucji kluczy w tym mechanizmie używana jest infrastruktura DNS. Złożenie podpisu i weryfikacja autentyczności oraz integralności emaila możliwe są na serwerach MTA (a nie tylko w kliencie poczty MUA) i tam zwykle są dokonywane. Mechanizm DK/DKIM posiada tę przewagę nad SPF, że zapewnia również autentyczność treści maila i jego nagłówków (np. datę nadania emaila, adres nadawcy wyświetlany odbiorcy przez program pocztowy) oraz nie psuje tzw. forwardów. Ponadto mechanizm DKIM pozwala właścicielowi domeny na definiowanie i upublicznianie własnej polityki podpisu, do której odbiorca może (lecz nie musi) się dostosowywać. Właściciel domeny może w szczególności doradzić odrzucanie wszelkich emaili pochodzących rzekomo od niego, a niezawierających poprawnego podpisu. W miarę popularyzacji mechanizmu DKIM zarówno wśród administratorów domen jak i serwerów pocztowych przyjmujących poczę, podszywanie się pod czyjś adres email będzie coraz trudniejsze. Pełny opis architektury DKIM znajduje się po tym adresem: http://www.dkim.org.

Kasowanie spamu rozpoznanego przez skaner antyspamowy
Każda przesyłka trafiająca na skrzynki pocztowe Intertele S.A. skanowana jest pod kątem spamu (opis znajduje się tutaj). Każdy użytkownik skrzynki Intertele może zdefiniować w swoim programie pocztowym reguły segregujące lub nawet kasujące spam na podstawie odpowiednich nagłówków wstawianych do przesyłki przez skaner antyspamowy. Można też wykorzystać mechanizm kasowania poczty już na serwerze, dzięki czemu zmniejszy się ilość spamu lądującego w skrzynce użytkownika. W konfiguracji tego mechanizmu można zdefiniować poziom SpamLevel, powyżej którego spam będzie kasowany oraz listy wyjątków - adresów email i domen.

Masz pełny dostęp do swojego serwera poprzez FTP - tym sposobem możesz umieszczać, zmieniać i kasować pliki na Twoim serwerze. Do zalogowania na serwer potrzebne będzie wpisanie następujących danych:

• Host : ftp.itl.pl
• Login : Nazwa twojego konta FTP
• Hasło : Twoje hasło konta FTP

Twój serwer WWW składa się z kilku głównych katalogów :

• /htdocs - tu umieszczaj pliki swoich stron WWW. To katalog, z którego domyślnie odczytywane są pliki Twojego serwisu WWW.
• /cgi-bin - katalog domowy skryptów wykonywalnych CGI (np. w Perlu). Jeżeli będziesz używał skryptów CGI w swoim serwisie, umieść je właśnie w tym katalogu.

Twój serwer zostanie automatycznie założony w domenie itl.pl. Dzięki temu omijasz wydłużone w czasie i wiążące się z dodatkowymi kosztami procedury rejestrowania domen ogólnopolskich. Serwer jest gotowy do użytku natychmiast po jego założeniu. Nic nie stoi jednak na przeszkodzie, by po wykupieniu serwera zarejestrować dodatkowo własną domenę, np. twojafirma.com.pl. Oznacza to, że możesz np. zarejestrować dodatkowo domeny firma.pl, firma.com.pl, firma.net.pl - Twoja strona WWW będzie działała pod wszystkimi tymi adresami (www.firma.pl, www.firma.com.pl, www.firma.net.pl, www.firma.itl.pl). Również Twoja skrzynka pocztowa będzie mogła posiadać adres w takiej dodatkowej domenie, np. biuro@firma.pl.

Serwer posiada wbudowaną obsługę skryptów CGI, np. napisanych w języku Perl. Skrypty powinny być umieszczone w katalogu cgi-bin oraz powinny być im nadane odpowiednie prawa do wykonywania (0755).

Serwer poprawnie obsługuje język PHP5 i PHP4). Pliki PHP możesz umieszczać w katalogu htdocs wraz ze zwykłymi plikami HTML oraz graficznymi, nie jest wymagane umieszczanie ich w konkretnym katalogu. Interpreter języka PHP posiada wbudowaną obsługę bazy MySQL.

Gdy internauta wpisuje adres Twojej strony w przeglądarce, np. http://www.nazwa.itl.pl, serwer wyświetla domyślny plik startowy, o ile znajdzie go w Twoim katalogu. Jako domyślne pliki startowe traktowane są w kolejności : index.php, index.html Jeżeli w danym katalogu masz kilka z tych plików, wyświetlony zostanie pierwszy znaleziony (jeżeli np. masz w jednym katalogu pliki index.php i index.html, wyświetlony zostanie index.php, jako pierwszy w hierarchii ważności).

System generuje raz dziennie statystyki odwiedzin Twoich stron WWW. Adres URL do statystyk znajduje się w panelu admin.itl.pl. Tam też możesz zabezpieczyć statystyki hasłem.

Jeśli potrzebujesz samodzielnie analizować logi serwera WWW, możesz je pobrać przez ftp z serwera logs.itl.pl (login i hasło takie same jak do aktualizacji strony przez ftp.itl.pl) lub z panelu administracyjnego admin.itl.pl.

Kreator stron ITL.PL do doskonałe narzędzie umożliwiające samodzielne wykonanie profesjonalnej strony internetowej. Stronę wygenerowaną Kreatorem można zainstalować (opublikować) na dowolnej opcji hostingu ITL.PL, spełniającej wymagania techniczne. Konfigurację serwera można dostosować samodzielnie, logując się do panelu https://admin.itl.pl, zakładka "Ustawienia Apache, PHP".